游客要求退票的行为，或许欠理性，但冰雪大世界能够及时表态，迅速给出完善预约和限流等举措，表现出的姿态和格局值得肯定。其整改举措中，包括采取现场排队和延时服务方式、充实游客流量较高点位的服务力量、增加投诉渠道和受理人员等，体现出了足够的诚意。

冰雪大世界的主塔“冰雪之冠” 图源：景区官网

“退票”风波之所以引发争议，一个关键原因在于不同游客对冰雪大世界的期待有差异，有些游客主打赏景拍照，有些游客则是奔着游乐项目而来。无论哪一种动机和期待，都不该被忽视和辜负。

某种意义上看，“退票”风波是对涉事景区的一次压力测试和舆情应对考验，也留下一些启示和思考。比如，对展示冰雪文化、发展冰雪经济的地方来说，在以冰雪招徕游客的同时，如何优化极寒天气下的游览体验，让游客不受冻、不寒心，同样是应予高度重视的事。

再如，对一些知名度较高的景区而言，极高的声誉和热度背后，有公众对景区品牌价值的认可，更有游客对其较高的憧憬与期待。很多时候，